作为政府机关的形象窗口和服务窗口，普洱市政务服务中心广泛开展“以质量树品牌、以特色树标杆”的优质服务活动，大力塑造文明窗口，进一步优化服务环境，创新服务方式，助推全国文明城市创建工作。

一是完善大厅服务设施，做到贴心服务。为了给群众提供一个优良的办事环境，更好地服务群众，方便群众，中心在大厅放置了婴儿车、轮椅、便民急救箱、便民雨伞、老花镜、饮水机、纸杯等便民服务设施、用具;增加部分警示标识牌、引导牌，做到醒目规范;增摆绿色植物，同时加大大厅保洁力度，确保卫生不留死角，干净整洁。

二是明确窗口服务标准，做到耐心服务。按照政务服务标准化要求，窗口人员着装齐整，统一挂牌上岗;开展服务礼仪培训，微笑服务，诚信服务，认真践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送”等服务方式，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声;做好窗口柜台、电脑、打印机、办事指南、标识牌等办公设备、材料的规范齐整，以整洁温馨的窗口环境迎接办事群众。设置投诉意见簿，接受群众监督，尽量做到让群众满意。

三是优化行政审批程序，做到热心服务。按照“凡批必进、应进必进、进必授权”的原则，扎实推进事项集中、人员到位和授权委托工作，中心实体大厅进驻部门40个，进驻工作人员158人，进驻事项313项。实行项目名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据和标准、联系方式、诉求渠道“九公开”，接受社会各界监督。按照“精简效能、权责一致、公开透明”的原则，进一步简化、优化、规范审批流程。编制办事指南、格式文本、示范文本和审批流程图;不断压缩行政审批时限，提高审批速度。

四是开通“绿色通道”，做到诚心服务。中心全面推广延时服务、预约服务、并联审批服务、一站式服、绿色通道服务等特色服务，做到群众需要什么样的服务就提供什么样的服务，把群众的个性化需求与服务的针对性有机结合，提高了群众满意度，密切了党群干群关系。2024年1-7月，市(区)中心共办理各种行政审批和服务事项622839 件，按时办结率、群众满意率均达100%。

五是营造宣传学习氛围，做到真心服务。在政务服务大厅各楼层显著位置设立、粘贴创建全国文明城市宣传标语，展示窗口行业规范，摆放宣传展板，并在大厅LED屏不间断滚动播放，加强宣传力度，提高知晓率，营造文明办事、文明服务的浓厚氛围。增添触摸查询设备，提供政务公开查询信息、个人信用信息、企业信息和便民事项查询，增强信用宣传教育，进一步方便办事群众。

普洱市政务服务管理局 卫灿坤